Page 16 - Integración del diseño en el ferrocarril como estrategia de innovación
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04. LA INTEGRACIÓN DEL DISEÑO EN EL
MATERIAL RODANTE
4.1. Justificación ¿Por qué se hace necesario el diseño?
4.1. Justificación ¿Por qué se hace necesario el diseño?
El diseño es una parte esencial de cualquier producto, y los vehículos o el material
rodante no son una excepción. La integración del diseño en el material rodante garantiza
la comodidad, la seguridad y la funcionalidad del vehículo.
Hoy en día es imprescindible implicar al cliente en el diseño de servicios y productos. Sin
esta nueva orientación centrada en el cliente, cualquier modificación o nuevo diseño
puede ir abocado al fracaso y máxime en el entorno de competencia actual, donde los
clientes pueden encontrar otras empresas con las que se sientan más identificados o
escuchados.
Cualquier nuevo servicio o vehículo debe concebirse teniendo en cuenta al cliente al que
va dirigido, recopilando de una forma activa todas las necesidades y expectativas que
éste tenga sobre el producto. Por tanto, es imprescindible una comunicación continua
para lograr el diseño que mejor se adapte a lo que se demanda al operador ferroviario.
Este criterio debe aplicarse en todas las zonas en las que interactúa el cliente, teniendo
siempre presente dotarlas de una ergonomía que incremente el confort a todos los
usuarios, considerando las diferencias existentes entre ellos.
El diseño afecta directamente a la comodidad del pasajero en todos los sentidos. Uno de
los elementos más importantes que influyen en la satisfacción del pasajero es,
claramente, el interior de tren: disposición y tipo de asientos, puertas, ventanas,
iluminación, seguridad, temperatura o limpieza son factores importantes a tener en
cuenta a la hora de diseñar. Además, un diseño atractivo puede mejorar la experiencia
del pasajero, lo que puede ser importante para atraer a más pasajeros y para fomentar
la fidelidad del cliente.
El diseño afecta también a la seguridad. Por ejemplo, la ubicación adecuada de las
puertas y ventanas, el diseño de los pasillos y la disposición de los asientos pueden tener
un impacto directo en la seguridad del pasajero. El diseño debe, así, garantizar la
seguridad tanto del personal como del pasajero (o de la carga). Esto implica un diseño
interior de trenes sin elementos peligrosos ni barreras.
En tercer lugar, el diseño puede mejorar la funcionalidad del tren. Un diseño adecuado
puede permitir un acceso fácil y seguro a los coches. Además, un diseño correctamente
concebido también puede permitir una mayor eficiencia en términos de espacio ya que
considera los flujos de personas, así como las acciones que se llevan a cabo fuera y
dentro del tren, minimiza tiempos de espera, aumenta la capacidad de transporte y
reduce el consumo energético. En el diseño de trenes y locomotoras es fundamental
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